Soporte Técnico Nivel 2
Funciones:
- Soporte técnico presencial en sitio de acuerdo con el incidente que se presente.
- Diagnosticar y resolver incidentes informáticos de los usuarios.
- Gestionar los tickets de atención de los incidentes y colocar sus respectivas soluciones o escalamiento de ser necesario.
- Conocimiento de sistemas CCTV (NVR y DVR).
Conocimientos:
Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afines.
Experiencia en manejo de escritorios virtuales en Azure, AWS.
Conocimientos en ITIL, , Gestión de Proyectos
Conocimientos en SO: Windows 10, Windows Server 2016 y superior.
Conocimiento en herramientas de gestión de Endpoints (SCCM).
Conocimiento intermedio de LINUX.
INDISPENSABLE conocimiento de Sistema Operativo QNX - UNIX. Contar con conocimiento en el sector INDUSTRIAL.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS S.A.C.
Educación: Técnico o Universidad Completa
Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI.
Certificación: ITIL v3,4 o ISO 20000 - INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS.
Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad,manejo de herramienta de ticketeria (Jira, Service Desk, IVANTI).
Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL
Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI
Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones
Conocimiento Monitoreo de Redes
Conocimiento Monitoreo de Base de datos
Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure (DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc.
